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So läuft eine Rücksendung ab

Sie können sämtliche Artikel, auch originalverschlossene Pflege-Produkte innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken. Matratzen und Topper dürfen ausgepackt sein, aber keine Gebrauchsspuren aufweisen. Mit dem von uns bereitgestellten Rücksendeaufkleber geht Ihre Rücksendung immer an die richtige Adresse – aus Deutschland sogar kostenfrei. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben.

Paketversand

Wenn Sie Ihr Produkt mit DHL, Hermes, UPS, GLS oder DPD erhalten haben, halten Sie sich bitte an die nachfolgenden Schritte:

Schritt 1

Retoure anmelden

Nutzen Sie hierzu das Retourenformular. Alternativ laden Sie sich das Formular zum Widerruf herunter, drucken Sie dieses aus und senden es an die Interdependence GmbH.


Schritt 2

Rücksendelabel erhalten

Von unserem Service-Team erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zum Rücksendelabel und weitere Informationen.


Schritt 3

Artikel zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel und geben Sie diesen in einer nahegelegenen DHL-Annahmestelle ab. Bitte legen Sie den Lieferschein oder die Rechnung mit in Ihr Retourenpaket.


Schritt 4

Rückerstattung erhalten

Sobald Ihre Retoure in unserem Lager angekommen ist und überprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück. Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg, den Sie auch bei der Bestellung benutzt haben.

Speditionslieferung

Wenn Sie Ihr Produkt von einer Spedition erhalten haben, halten Sie sich bitte an die nachfolgenden Schritte:

Schritt 1

Retoure anmelden

Nutzen Sie hierzu das Retourenformular für Speditionsware. Bitte beachten Sie: Das Widerrufsrecht besteht nach § 312g abs. 2 Nr. 1 BGB nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (Konfiguration eines Boxspringbettes).

Abholung Bordsteinkante
Die Spedition holt die Ware vor Ihrer Haustür ab. Die Ware muss ordnungsgemäß verpackt sein. Es fallen folgende Kosten an:

Zone 1 - Deutschland
Die Abholung der Ware an der Bordsteinkante wird dem Kunde mit 85,00 Euro berechnet. 

Zone 2 - Niederlande, Belgien, Luxemburg, Tschechien, Polen, Österreich
Die Abholung der Ware durch eine Spedition an der Bordsteinkante wird dem Kunden mit 99,00 Euro berechnet.

Zone 3 - Dänemark, Frankreich, Italien, Slowenien, Ungarn, Slowakei
Die Abholung der Ware durch eine Spedition an der Bordsteinkante wird dem Kunden mit 199,00 Euro berechnet.



Schritt 2

Artikel verpacken

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, damit die Spedition diesen abholen und sicher transportieren kann. Beachten Sie, dass die Artikel ordnungsgemäß verpackt sind und sauber bei uns eintreffen. Eventuelle Verschmutzungen, die auf unzureichende Verpackung zurückzuführen sind, müssen wir als Wertminderung geltend machen.

Besonderheit bei Matratzen & Toppern

Aus hygienischen Gründen dürfen wir nur Matratzen und Topper abholen, die in Folie verpackt sind, da unsere Logistik-Mitarbeiter nicht in direkten Hautkontakt mit dem Produkt kommen dürfen. Aus diesem Grund packen Sie bitte vor der Abholung alles in Folie und Karton ein. Dazu können Sie die Folie und den Karton verwenden, in dem Ihr Produkt geliefert wurde. Sollten Sie diese Folie und den Karton nicht mehr zur Hand haben, können Sie sich unsere Matratzen-Retourentasche nach Hause bestellen. Damit verpacken Sie die Matratze sicher für den Rückversand.

Hier finden Sie die Retouren-Tasche


Schritt 3

Speditionstermin vereinbaren

Nachdem der Schutzbezug bei Ihnen angekommen ist, melden wir uns für eine Terminabstimmung zur Abholung durch unsere Spedition. Die Matratze wird dann am vereinbarten Termin abgeholt.


Schritt 4

Rückerstattung erhalten

Sobald Ihre Retoure in unserem Lager angekommen ist und überprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzgl. der Retourenkosten zurück. Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg, den Sie auch bei der Bestellung benutzt haben.

Wichtiger Hinweis

Rücksendungen an eine abweichende Adresse oder unangemeldete Retouren führen zu einem Mehraufwand den wir mit einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 € berechnen.